5 pasos de atención al cliente en Redes Sociales

Las redes sociales son un pilar fundamental en cualquier estrategia de marketing online  360. El uso de estas plataformas como herramientas de comunicación abre un amplio abanico de posibilidades. Una estrategia de social media marketing te ayudará a conseguir los objetivos fijados, teniendo en cuenta las tendencias del sector, de tu negocio y cómo no a tu público objetivo.

Gracias a las redes sociales las marcas pueden mantener conversaciones con sus clientes potenciales con un trato cercano y directo, los 365 días del año las 24 horas. Es por ello que debe ofrecerse un servicio de atención al cliente de calidad, cuidando a su vez la reputación de la marca en Internet.

  1. ¿Qué red social escogerás como vía para ofrecer el servicio de atención al cliente?

En primer lugar de tu estrategia social media marketing deberás decidir en qué redes sociales quieres tener presencia basándote en un previo análisis del sector, de la competencia, del público objetivo y del negocio en cuestión.

  1. Escucha

Una escucha activa puede convertir una experiencia negativa en una experiencia positiva para tus clientes.Además conocer de primera mano las opiniones de tus potenciales clientes te ayudará a mejorar tu servicio y dar a tus clientes lo que realmente esperan de ti.

  1. Resuelve

La respuesta es la clave de todo problema o duda. La mejor opción es que te intereses por el problema que se plantea o pide más información cuando sea necesario, son formas de que el usuario se sienta escuchado.

  1. No dejes ningún mensaje sin contestar

Tener un canal de atención al cliente y no contestar ante una pregunta/comentario comprometido o remitir a otros departamentos no es buena idea, ya que el problema del usuario se queda finalmente sin solucionar y no se sentirá ni escuchado ni entendido.

  1. No te conviertas en una máquina

Tus usuarios también odiarán las respuestas frías  en redes sociales. ¡Se humano! Bromea, se espontáneo, todos los usuarios saben que detrás de una cuenta de Twitter, Facebook o LinkedIn hay personas ¿Por qué aparentar que no las hay?

by Marketalia

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